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교육에 마음을 더하여마음과 마음을 잇는축복의 통로!​안녕하세요.국민강사교육협회 대표, 한국 CS 교육 대표 김규인 강사입니다.​지난 9월 7일은강원도 동해시 동해역에 위치한한국철도공사 강원본부를 방문했습니다.이곳에서청렴·CS·민원응대 역량강화교육이 있었는데요.000대리님의 친절한 응대를 받으며 행복했던 현장 소식을 전하려고 합니다.​푸른 바다와 벗삼아힐링도 하는 강의 여행길~덕분에 동해 바다의 정기도 듬뿍 받고몸과 마음이 참 행복했던 휴가 같은 여행이었습니다. 코레일 역량강화 교육청렴은 규정을 외우는 교육이 아니고,CS는 친절한 말을 배우는 교육이 아니며,민원응대 역시 정답 문장을 암기하는 교육이 아닙니다.​결국 현장에서 필요한 것은공정하게 판단하고,따뜻하게 소통하고,어려운 상황에서도 신뢰를 지키는 힘이라고 생각했습니다.민원응대 교육 김규인 강사오프닝으로 스트레스 체크 및 스트레스 관리법 나누어 보았는데요.신체 나이 테스트 할 때는 거의 20대가 나오고,스트레스 지수는 놀랄 만큼 안정적이었습니다.그만큼 편안하게 근무하고 있다는 증거겠죠?​평균 연령 30대,수줍음이 많더라고요.실습이나 활동할 때 적극적이면서도 수줍어서 얼굴 빨개지거나 자연스럽지 못한 부분도 있었지만, 실제 현장에서는 그러지 않는다는 사실을 직감으로 알았습니다.​4시간 가량 진행된 교육에흐트러짐 한 번 없이 모두가 하나 되어 집중하며 필기하는 모습이 감동적이었고 인상적이었기 때문입니다.CS 친절교육 김규인 강사한국철도공사 강원본부 교육, 왜 중요했을까요?이번 교육 대상은 공사·용역·계약 업무 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 담당자 및 VOC 담당자였습니다.계약업무에서는 업체와 다양한 이해관계자를 만나고,VOC 업무에서는 고객의 문의와 불편, 요청과 의견을 접하게 됩니다.​때로는 상대방의 요구와 규정이 부딪히기도 하고,설명만으로는 쉽게 이해받기 어려운 상황도 생깁니다.그래서 이번 교육의 핵심을“공정하고 청렴한 업무수행 + 고객 중심의 민원응대 역량 강화”로 잡았습니다. ​ 이번 교육에서 가장 중요하게 다룬 것① 청렴한 업무는 무엇일까?청렴을 “금품을 받지 않는 것”으로만 생각하지 않았습니다.​모든 업체와 고객에게 같은 기준을 적용하고,사적인 관계 때문에 업무의 기준이 흔들리지 않으며,공정하고 일관되게 업무를 처리하는 것.​작은 업무 하나에서도 공정함을 지키는 것.그것이 현장에서 실천하는 청렴이라고 이야기했습니다.​② 친절하지만 원칙은 지키는 CS현장에서 정말 어려운 순간이 있습니다.“규정상 어렵습니다.”담당자에게는 정확한 설명일 수 있지만상대방에게는 차갑고 일방적인 거절로 느껴질 수 있습니다.​중요한 것은 거절의 기술이 아니라상대방의 마음을 이해하면서 원칙을 설명하는 방법입니다.공감 → 원칙 설명 → 이해시키기 → 가능한 대안 안내친절하게 말하는 것과원칙 없이 들어주는 것은 다릅니다.​“친절하게 응대하되, 원칙은 흔들지 않는다.”이번 교육에서 꼭 전하고 싶었던 메시지입니다.​VOC는 ‘민원 처리’에서 끝나지 않습니다VOC는 Voice of Customer, 고객의 목소리입니다.고객의 불만만을 의미하지 않습니다.문의, 요청, 불편, 제안, 개선 의견, 칭찬까지고객이 우리에게 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 보내는 다양한 목소리입니다.​VOC 담당자에게 필요한 것은듣기 → 공감하기 → 확인하기 → 해결하기 → 알려주기입니다.고객의 목소리를 잘 듣는 것에서 시작해마지막에는 “내 이야기가 제대로 전달되었구나”라는 신뢰를 남기는 것.그것이 좋은 민원응대라고 생각합니다.청렴 교육 김규인 강사 한국철도공사 강원본부 김규인 강사 교육 현장강사는 지식을 전달하는 사람이라고 생각하기 쉽습니다.하지만 저는 좋은 교육은교육생의 현실을 이해하는 것에서 시작한다고 생각합니다.​ 이번 강의도“청렴해야 합니다.”“친절해야 합니다.”라는 당위적인 이야기보다“실제 현장에서는 어떤 순간이 가장 어려울까?”를 먼저 생각했습니다.​업체와의 관계에서 생기는 갈등,규정과 고객 요구가 충돌하는 상황,반복되는 민원,감정적인 고객을 만났을 때의 대응까지.교육생의 하루를 상상하며현장에서 바로 사용할 수 있는 말과 행동을 담으려고 노력했습니다.​교육은 강사의 이야기를 많이 하는 시간이 아니라교육생의 현장을 조금 더 편하게 만들어 주는 시간이어야 하니까요.​ 함께해 주신 모든 분들께바쁜 업무 가운데 교육에 함께해 주신한국철도공사 강원본부 관계자분들께 진심으로 감사드립니다.​우리나라 코레일은 오랜 역사를 자랑하며국민은 물론, 해외 관광객에까지 편리한 발이 되어줍니다.한 분 한 분의 땀과 정성 덕분에 큰 사고 한 번 없이 많은 이들에게 꿈과 희망이 되어 주시고,여행하며 힐링할 수 있도록 이끌어 주신 그 땀과 노고에 진심으로 존경과 감사 인사 전합니다.​공사·용역·계약 업무와 VOC 업무는눈에 잘 드러나지 않는 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 순간에도 조직의 신뢰를 만들어가는 중요한 자리라고 생각합니다.​처리하는 한 건의 업무,고객에게 건네는 한마디,업체에게 설명하는 한 번의 소통이결국 한국철도공사를 경험하는 고객의 마음으로 이어질 수 있습니다.모든 직원분의 전문성과 책임감 있는 업무를 응원합니다.결국 좋은 조직은 ‘사람’에서 시작됩니다청렴한 조직은규정만 잘 지키는 조직이 아니라사람을 존중하면서도 원칙을 지키는 조직이라고 생각합니다.​친절한 조직은무조건 고객의 요구를 들어주는 조직이 아니라고객의 마음을 이해하면서 가능한 최선의 방법을 찾아주는 조직이라고 생각합니다.​그리고 좋은 민원응대는민원을 없애는 것이 아니라민원 속에 담긴 고객의 마음을 읽고 신뢰를 회복하는 것에서 시작됩니다.동해의 파도 소리 들어보세요 ^^김규인 강사 청렴. CS 민원응대 교육 김규인 강사 기관 맞춤형 청렴·CS·민원응대 교육이 필요하신가요?저는 국민강사교육협회 대표이자 한국 CS 교육 대표 김규인 강사로서공공기관과 기업의 실제 업무 특성을 고려한청렴교육, CS교육, 친절교육, 민원응대교육, VOC교육, 고객응대교육을 진행하고 있습니다.​특히 이번 교육처럼청렴 + CS·친절 + 민원응대를 하나의 흐름으로 연결해교육생이 “알고 끝나는 교육”이 아니라 “현장에서 실천하는 교육”이 될 수 있도록 구성합니다.교육담당자님께서 지금 찾고 계신 교육이“우리 기관 직원들에게 정말 필요한 교육은 무엇일까?”고민에서 시작되었다면,기관의 업무와 교육 대상에 맞춰 함께 고민하겠습니다.​일방적인 강의보다 현장을 이해하는 교육,듣고 끝나는 교육보다 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 행동이 달라지는 교육.그 교육을 만들겠습니다.​국민강사교육협회 대표 한국 CS 교육 대표 김규인 강사청렴교육 | CS교육 | 친절교육 | 민원응대교육 | VOC교육 | 공공기관 맞춤교육교육 문의는 편하게 연락 주세요.​기관의 상황과 교육 목적을 먼저 듣고, 꼭 필요한 교육을 함께 설계하겠습니다.★↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓★네이버 폼 설문에 바로 참여해 보세요.naver.me오늘 국협 회장님의 코레일 공무원 대상 역량강화 업무수행,친절·CS 민원응대 교육을 청강했습니다.​이번 교육의 대상은 30대 공무원들이었는데요일반적으로 젊은 세대, 특히 30대 교육생들의 경우 강사의 질문이나 교육 내용에 적극적으로 반응하고 호응하기가 쉽지 않은데, 오늘 교육 현장은 달랐습니다.​강의 중간중간 던지는 질문에 교육생들이 대답하고 자연스럽게 호응하는 모습이 인상적이었습니다​회장님께서는 단순히 이론만 전달하는 것이 아니라 실제 민원 사례와 다양한 민원응대 상황을 구체적인 예시로 풀어내며 교육생들이 쉽게 이해하고 공감할 수 있도록 강의를 이끌어 가셨습니다.​특히 실제 민원 사례와 현장에서 일어날 수 있는 다양한 상황을 생생하게 풀어내시니 교육생들이 자신의 업무와 연결해 생각하며 중요한 내용은 하나하나 노트에 적어가는 모습이 참 보기 좋았습니다.​실습시간에는 깜짝 놀랐습니다.뒷쪽에 조용히 앉아 있던 청년들이 모두 참여를 하였고.진상퇴치법을 할때는 웃기도하고,​교육생들의 눈높이를 살피고, 경험에서 우러나온 이야기로 공감과 참여를 이끌어내시는 회장님의 강의에제 노트도 빽빽히 채워졌습니다. cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 cs 교육 컨설팅 업체 CS교육 ​나 역시 앞으로 강의를 할 때 교육생들이 자연스럽게 참여하고, “내 이야기”라고 느낄 수 있는 현장감 있는 사례와 질문을 더 많이 활용해야겠다는 생각도 했습니다.​좋은 강의가 무엇인지, 좋은 강사가 어떤 모습이어야 하는지 몸소 보여주신 회장님께 진심으로 감사드립니다.​회장님, 귀한 강의 청강할 수 있도록 해주시고 또 많은 것을 배울 수 있게 해주셔서 진심으로 감사드립니다.오늘 참많이 배우고, 많이 느끼고, 많이 자극받았습니다. ​먼길 안전운전하고 조심히 올라가세요...- 동행해 주셨던 강사 소감-이 교육은국민강사교육협회와함께 했습니다.​국민강사교육협회홈페이지방문하시면 더 많은 정보 보실 수 있습니다.​★↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓★전국노인일자리교육, 전국지역자활센터교육, 활동지원사 교육, 법정의무교육, 인권교육, 웃음힐링융합테라피, 스트레스관리교육, 워크숍진행, 행사, 온라인교육, 폭력예방교육, 학대예방교육, CS친절교육, 직장예절교육 성격유형검사, 소통교육, 생명존중 자살예방교육, 전문교육협회강원특별자치도 동해시 동해역길 69#청렴교육 #공공기관청렴교육 #공기업청렴교육 #청렴역량강화교육 #CS교육 #공공기관CS교육 #민원응대교육 #민원응대역량강화 #VOC교육 #VOC담당자교육 #고객응대교육 #친절교육 #공공기관교육 #공기업교육 #공공기관맞춤교육 #직원역량강화교육 #계약업무교육 #공사용역계약교육 #한국철도공사교육 #철도교육 #기업교육 #기관교육 #교육담당자 #강사섭외 #기업교육강사 #공공기관강사 #김규인강사 #국민강사교육협회 #한국CS교육 #청렴CS교육